ខ្មែរ
1 ។ ទីតាំងតំរង់ទីតាំងនិងគោលបំណងរបស់ប្រព័ន្ធ
ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុភាសា "វាត្រូវបានរចនាឡើងយ៉ាងពិសេសសម្រាប់សហគ្រាសពហុជាតិក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មបរទេសនិងម៉ាកបរទេសនៅបរទេសមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងអតិថិជនសកលក្នុងគោលបំណងដោះស្រាយចំណុចឈឺចាប់បីចំណុចក្នុងប្រតិបត្តិការសកល:
- ឧបសគ្គភាសា: ការបកប្រែពិតនិងការគាំទ្រធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មក្នុងកំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអតិថិជន;
- ការពុះទិន្នន័យ: ការធ្វើសមាហរណកម្មព័ត៌មានអតិថិជនរាយប៉ាយនៅក្នុងតំបន់ផ្សេងៗគ្នានិងប្រព័ន្ធភាសា។
- ការបន្ស៊ាំវប្បធម៌: ការប្រតិបត្តិផ្សេងៗក្នុងតំបន់នៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារនិងសេវាកម្មអតិថិជន។
គោលបំណងស្នូល: ជំនួយសហគ្រាសបានដឹងពីការអនុវត្តអន្តរកម្មដែលមានច្រើនភាសានិងការគ្រប់គ្រងដំណើរការពេញលេញ CRM តាមរយៈការធ្វើសមាហរណកម្មគ្មានថ្នេរការគ្រប់គ្រងនិងការគ្រប់គ្រងបង្រួបបង្រួមនៃវដ្តជីវិតអតិថិជនសកលធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអត្រានៃការបំលែងអត្រាការទិញត្រឡប់និងភាពស្មោះត្រង់របស់ម៉ាកនៅក្នុងទីផ្សារវប្បធម៌អន្តរវប្បធម៌។
2 ។ ម៉ូឌុលមុខងារស្នូលនិងការអនុវត្តសមត្ថភាពសមត្ថភាព
(i) ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន: រូបថតបញ្ឈររបស់អតិថិជន 360 °នៅទូទាំងភាសា
- ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈធម្មតាទិន្នន័យពហុភាសា: ប្រមូលរាល់ទិន្នន័យអន្តរកម្មពហុភាសា (អ៊ីម៉ែលប្រវត្តិសាស្ត្រជជែកកំសាន្តការផ្សព្វផ្សាយប្រព័ន្ធសង្គម។ ល។ ) ពីអតិថិជននៅជុំវិញពិភពលោកទទួលស្គាល់ចំនួន 114 ភាសាតាមរយៈម៉ាស៊ីនអិនអិនភីនិងបំលែងវាទៅជាការផ្ទុកភាសាអាជីវកម្មតាមរបៀបបង្រួបបង្រួម។
- ប្រព័ន្ធស្លាកឆ្លាតវៃ: សម្គាល់អត្ថបទដោយផ្អែកលើចំណង់ចំណូលចិត្តភាសាលក្ខណៈដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ដូចជា Themadan របស់អតិថិជនមជ្ឈិមសា) និងទម្លាប់ទទួលទានអតិថិជននិងបង្កើតរូបភាពអតិថិជនថាមវន្ត (ឧទាហរណ៍ក្រុមអតិថិជនដែលមានឈ្មោះភាសាបារាំង)) ។
(ii) ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ: ការធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មនិងការឈានដល់ច្បាស់លាស់
- បណ្ណាល័យមាតិកាពហុភាសា: ភ្ជាប់មកជាមួយនូវបណ្ណាល័យគំរូទីផ្សារ (អេឌីអឹម, សារតាមប្រៃសណីយ៍សង្គម) ការគាំទ្រមួយទងស្សរាជំនាន់មួយនៃវ៉ារ្យ៉ង់ភាសាចំនួន 114 ភាសា;
- ការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពប្រែប្រួលវប្បធម៌: រកឃើញកន្លែងដែលមានជំនឿសាសនានិងភាពមិនច្បាស់ក្នុងតំបន់ក្នុងមាតិកាដែលបានបកប្រែ (ដូចជាប្រេស៊ីលចៀសវាងការឃោសនាពណ៌ស្វាយ) ។
- ចីវលោទីផ្សារក្នុងតំបន់: កំណត់ផ្លូវបំលែងឯករាជ្យយោងទៅតាមភាគថាសភាសា (ឧទាហរណ៍: អតិថិជននិយាយភាសាអង់គ្លេសធ្វើតាមដំណើរការសាកល្បងអតិថិជនអតិថិជនដែលនិយាយភាសាជប៉ុនផ្តល់អាទិភាពក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសៀវភៅអំណោយ) ។
(iii) ការគ្រប់គ្រងដំណើរការលក់: កិច្ចសហការឱកាសអាជីវកម្មអន្តរភាសា
- ការបកប្រែសម័យប្រជុំពិតប្រាកដ: ផ្តល់នូវចំណងជើងរងពីរភាសាក្នុងកំឡុងពេលនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង (ការជជែកតាមអ៊ិនធរណេតការធ្វើសន្និសីទវីដេអូ) និងគាំទ្រការទទួលស្គាល់ការសង្កត់សំឡេង (ដូចជាជនជាតិឥណ្ឌាអង់គ្លេសអេស្ប៉ាញអង់គ្លេសអេស្ប៉ាញអង់គ្លេស)
- ការវាយតំលៃហានិភ័យឱកាសអាជីវកម្ម: បង្កើតរបាយការណ៍ឱកាសអាជីវកម្មពហុភាសាដោយផ្អែកលើទិន្នន័យសេដ្ឋកិច្ចក្នុងតំបន់ (ការផ្លាស់ប្តូរអត្រាប្តូរប្រាក់គោលនយោបាយពន្ធ) ដែលធ្វើឱ្យកម្រិតហានិភ័យជំរុញឱ្យមានកម្រិតហានិភ័យ។
- ការកំណត់ពេលវេលាភារកិច្ចរបស់តំបន់ទំនេរច្រើនម៉ោង: សម្របខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅនឹងតំបន់ពេលវេលារបស់អតិថិជនដើម្បីរៀបចំផែនការតាមដាន (ដូចជាធ្វើការណាត់ជួបសម្រាប់ការប្រជុំនៅពេលព្រឹកនៅទីក្រុងប៉េកាំងសម្រាប់អតិថិជនម៉ិកស៊ិក) ។
(iv) មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនច្រើនភាសា
- ការបញ្ជាទិញការងារវៃឆ្លាត: ចាត់តាំងសេវាកម្មអតិថិជនតាមអាទិភាពភាសាអតិថិជនរបស់អតិថិជន (សំណើរបារាំង→ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់សេណេហ្គាល់);
- មូលដ្ឋានចំណេះដឹងភាសាឆ្លង: សេវាកម្មអតិថិជនចូលក្នុងពាក្យគន្លឹះរបស់ចិនដើម្បីទាញយកដំណោះស្រាយភាសាទាំងអស់ (ដូចជាការបញ្ចូល "គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ" ដើម្បីទាញយកឯកសារ PDF ភាសាអាឡឺម៉ង់);
- ការព្រមានការវិភាគអារម្មណ៍: កំណត់ទំនោរផ្លូវចិត្តក្នុងការត្អូញត្អែរក្នុងភាសាតូចតាច (ដូចជាការពិនិត្យអវិជ្ជមានក្នុងការព្រមានពណ៌ក្រហមរបស់រុស្ស៊ី) ។
3 ។ ស្ថាបត្យកម្មបច្ចេកទេសនិងសមត្ថភាពទ្រទ្រង់សកល
4 ។ តម្លៃសេណារីយ៉ូសកលភាវូបនីយកម្មនិងសមិទ្ធិផលពាណិជ្ជកម្ម
▶វិមាត្រទទួលបានការទិញយកអតិថិជន
- កាត់បន្ថយការកកិតឆ្លងវប្បធម៌: មាតិកាទីផ្សារដែលបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មបង្កើនអត្រាបើកអ៊ីម៉ែលនៅទីផ្សារអ៊ឺរ៉ុបនិងអាមេរិកដោយ 40% (ប្រៀបធៀបជាមួយការបកប្រែតាមសរសៃម៉ាស៊ីន);
- ការជ្រៀតចូលក្នុងតំបន់ជាក់លាក់: ការចាក់សោអតិថិជនសក្តានុពលខ្ពស់នៅក្នុងទីផ្សារកំពុងរីកចម្រើនតាមរយៈស្លាកភាសា (ដូចជាការកំណត់ពាក្យគន្លឹះថា "អ្នកលក់ដុំ" ក្នុងការសាកសួររបស់វៀតណាម) ។
▶វិមាត្រនៃការរក្សាទុករបស់អតិថិជន
- សេវាកម្មពហុភាសា: សេវាកម្មអតិថិជនអារ៉ាប់បានបង្កើនអត្រាការទិញមកវិញនៃអតិថិជនមជ្ឈឹមបូព៌ាចំនួន 35 ភាគរយ។
- ការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនសកល: ការប្រមូលផ្តុំទិសដៅធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងផលិតផលសម្រាប់ការវាយតម្លៃពហុភាសា (ដូចជាការវេចខ្ចប់ដែលមាននៅក្នុងការពិនិត្យមិនល្អអេស្ប៉ាញ) ។
▶វិមាត្រប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ
- ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថ្លៃដើមរបស់មនុស្ស: កាត់បន្ថយការបកប្រែលទ្ធផលនៃតម្រូវការដោយ 70% និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការសហការគ្នាភាសារបស់ក្រុមលក់ក្រុម 3 ដង។
- សមត្ថភាពគ្រប់គ្រងហានិភ័យ: ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាជាក់ស្តែងនៃការព្រមានការទូទាត់ការទូទាត់យឺតយ៉ាវសម្រាប់អតិថិជននៅតំបន់ដែលនិយាយភាសារុស្ស៊ីកាត់បន្ថយអត្រាបំណុលមិនល្អ 28% ។
ពីឧបករណ៍មួយទៅម៉ាស៊ីនកំណើនសកល
ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុភាសាហួសពីដែនកំណត់នៃការផ្សះផ្សានៃ CRM ប្រពៃណីតាមរយៈការបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាភាសាបីដងការអនុលោមភាពរបស់តំបន់និងភាពវៃឆ្លាតវប្បធម៌ការកសាងឡើងវិញនូវតក្កវិជ្ជាមូលដ្ឋានរបស់សហគ្រាសសហគ្រាសសហគ្រាស:
- ផ្នែកខាងមុខខាងមុខ: សម្រេចបាននូវ "ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមើលមិនឃើញ" ជា 114 ភាសានិងលុបបំបាត់ចម្ងាយនៃវប្បធម៌។
- វេទិកាកណ្តាល: កសាងបឹងទិន្នន័យអតិថិជនសកលដើម្បីជំរុញការសម្រេចចិត្តច្បាស់លាស់។
- ចុងខាងក្រោយ: សម្របខ្លួនយ៉ាងស្វាហាប់តាមបទប្បញ្ញត្តិក្នុងតំបន់ដើម្បីធានាបាននូវកំណើននៃការអនុលោមតាមច្បាប់។
ខ្លឹមសារគឺជួយក្រុមហ៊ុនគុណវិបត្តិនៃភាពចម្រុះនៃភាសាផ្លាស់ប្តូរទៅជាគុណសម្បត្តិនៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃប្រតិបត្តិការស៊ីជម្រៅរបស់អតិថិជនសកលហើយទីបំផុតទទួលបានការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងពី "ការឆ្លើយតបអកម្មទៅនឹងតម្រូវការពហុភាសា" ដើម្បី "គ្រប់គ្រងទីផ្សារពិភពលោកយ៉ាងសកម្ម" ។
